- קליטהטופס אחד באתר, בטלפון או בדלפק — כל פנייה מקבלת מספר.
- סיווגנושא, מיקום ודחיפות.
- אחראי ומועדלכל נושא — מחלקה מטפלת וזמן תגובה.
- עדכון לתושבכשהסטטוס משתנה.
- מענהבכתב, עם מה שנעשה.
- סגירה ותיעודמי טיפל, מתי, ומה הוחלט.
פרטיות התושבים
פניות כוללות שמות, כתובות וטלפונים. חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז-2017, חלים עליהן: הרשאות לפי תפקיד, תיעוד גישה, ושמירה רק כמה שצריך.
מה מודדים
- כמה פניות לפי נושא ושכונה
- זמן טיפול ממוצע
- פניות שחרגו מהזמן
איך עושים את זה ב-Joy
ב-Joy במצב רשות מקומית, תיק הופך ל"פנייה" ולקוח ל"תושב". כל פנייה נכנסת עם אחראי ומועד, וכל פעולה נרשמת ביומן הביקורת.
המידע בעמוד הוא כללי ואינו ייעוץ משפטי. כל כלל מובא עם מקורו הרשמי; מה שמסומן "לבדיקה" יש לאמת מול הנוסח העדכני לפני הגשה. עודכן לאחרונה: 15.10.2026.